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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://darrenrhze448938.wikicommunication.com/6292717/聊天服务责任链的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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