Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, https://cmyimchmtrongdchvkhchhng096564.shotblogs.com/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng-56681031